Peter en Ferdi begonnen beiden in de zomer van vorig jaar bij Altena Group, nadat ze bij hun vorige werkgever ook al planningswerkzaamheden hadden verricht. "De basis van het vak is overal hetzelfde, maar de omgeving verschilt, waardoor je altijd wat bij te leren hebt", weet Peter. "Daarom zijn we al een paar keer mee geweest met de monteurs naar een klus, om niet alleen te kijken, maar ook mee te werken. Zo leer je het meeste over wat ze dag in dag uit doen en tegen welke problemen ze mogelijk aanlopen." Ferdi vult aan: "Dat maakt je als planner ook creatiever in onverwachte situaties."

Peter en Ferdi zorgen ervoor dat de meer dan 80 monteurs iedere dag aan het werk zijn, in binnen- en buitenland. Bij het maken van de planning moeten ze rekening houden welke diploma's een monteur heeft. "De juiste man op de juiste plaats", noemen ze dat. Ferdi: "We zijn dan ook eens per maand bij de opleidingsvergadering, waarin besloten wordt wie voor welke opleiding in aanmerking komt. We hebben door ons dagelijks werk goed zicht op wat nodig is. Maar ook bij sollicitatie- en functioneringsgesprekken zijn we nauw betrokken."

Nauw contact
Globaal wordt er vier weken vooruit gepland, maar de monteurs weten ongeveer een week van te voren naar welke klus ze gaan. Een dag van te voren wordt dat eens gedetailleerder gemaakt via de planning in het magazijn en vaak bellen de monteurs ook nog even naar het bureau voor nadere instructies. "We hebben inderdaad een vrij nauw contact", bevestigt Peter. Soms is het nodig een nacht of een weekend te werken om het werk tijdig af te krijgen. We zijn een 24-uur bedrijf, dat de vraag van de klant centraal stelt.

Klein centraal
Ze benadrukken dat de klant altijd centraal staat, om te voldoen aan diens wensen, ook als het soms ad hoc is. "Als het enigzins mogelijk is, regelen we het", zegt Ferdi. "En hoewel het soms echt puzzelen is, geeft het altijd voldoening als het weer lukt. Het komt eigenlijk altijd goed."

Daarbij praten ze even niet over de omstandigheden waarop ze geen invloed hebben, zoals het weer. Als het vriest kan er buiten niet gereinigd en gecoat worden. "Dan moeten we ons concentreren op het werk dat binnen gedaan kan worden", zegt Peter. "Gelukkig hebben we genoeg werkvoorraad om al onze monteurs dagelijks aan de gang te kunnen houden. We hebben gelukkig geen last van de 'crisis'."